Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir.
Bu nedenle Black-Shark.store üzerinden satın aldığınız ürünlerde, memnun kalmamanız durumunda kolay ve güvenli bir şekilde iade veya değişim yapabilirsiniz.
1. İade Süresi
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz.
30 günü geçen iadeler maalesef kabul edilmemektedir.
2. İade Koşulları
İade işleminin kabul edilebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Tüm aksesuarlar, etiketler ve orijinal kutu ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün fiziksel hasar, çizik veya eksik parça içermemelidir.
Bu koşulları karşılamayan iadeler kabul edilmeyebilir.
3. İade Süreci
İade işlemini başlatmak için şu adımları izleyin:
- İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek oluşturun.
- Sipariş numaranızı, iade nedeninizi ve ürünün fotoğrafını ekleyin.
- Talebiniz onaylandıktan sonra, size iade gönderim adresi ve kargo talimatı e-posta ile iletilecektir.
İade işlemi tamamlandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir.
4. Geri Ödeme (Refund)
- Geri ödeme, iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra işleme alınır.
- Onaylanan iadeler için geri ödeme genellikle 3-7 iş günü içinde yapılır.
- Ödeme, satın alma sırasında kullanılan aynı yöntemle (örneğin kredi kartı, PayPal vb.) yapılır.
- Kargo ücretleri, yalnızca ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse tarafımızca karşılanır.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Ürün elinize ulaştığında hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün gönderildiyse, lütfen:
- Teslimattan itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçin.
- Ürünün fotoğraflarını ve sipariş numaranızı [email protected] adresine gönderin.
Bu durumda, ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sunuyoruz.
6. İstisnalar
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler,
- Koruyucu film veya aksesuar gibi hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler,
- Özel siparişle üretilmiş ürünler.
7. İletişim
Her türlü iade veya geri ödeme talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: [email protected]
🌐 Web sitesi: https://black-shark.store